Peran Attitude dan Satisfaction dalam meningkatkan Revisit Intention Pengunjung Pakuwon Mall Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh attitude, destination image, dan service quality terhadap revisit intention pengunjung Pakuwon Mall Yogyakarta dengan satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan antar pusat perbelanjaan di Yogyakarta serta pergeseran fungsi mall menjadi pusat aktivitas sosial dan hiburan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 230 responden yang merupakan pengunjung Pakuwon Mall Yogyakarta. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), dengan total enam hipotesis, yaitu empat hipotesis hubungan langsung dan dua hipotesis hubungan mediasi melalui satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat hipotesis hubungan langsung diterima. Pada pengujian hubungan mediasi, satisfaction terbukti memediasi hubungan destination image terhadap revisit intention, namun tidak memediasi hubungan service quality terhadap revisit intention. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelola mall untuk membangun citra destinasi yang kuat, meningkatkan kualitas layanan, serta menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung guna mendorong niat kunjungan ulang. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen pusat perbelanjaan dalam merancang strategi pemasaran dan pengelolaan layanan yang berorientasi pada kepuasan serta niat pengunjung untuk kembali.