Tanggung Jawab PT PLN Terhadap Konsumen dalam Hal Tidak Terpenuhinya Hak-Hak Konsumen (Studi di Kota Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang tanggung jawab PT.PLN terhadap konsumen dalam hal tidak terpenuhinya hak-hak konsumen. Masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah betulkah PLN telah melalaikan kewajiban melayani konsumen dalam menyediakan jasa ketenagalistrikan dan upaya hukum apa yang dapat dilakukan konsumen atas kerugian yang dialami. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kualitatif yaitu dengan menjabarkan, menguraikan, dan menyusun secara sistematis sesuai dengan tujuan penelitian atau memaparkan keadaan obyek sebagaimana adanya, berdasarkan fakta-fakta aktual yang terjadi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya kesenjangan antara idealita dan realita tentang pengaturan dan pelaksanaan perlindungan hukum konsumen di kota Yogyakarta. Berdasarkan idealitanya, pengaturan tentang ketenagalistrikan di kota Yogyakarta telah diatur dalam Undang-Undang Ketenagalistrikan yang berisi tentang hak dan kewajiban pelaku usaha dan konsumen. Akan tetapi realitanya menunjukkan bahwa pelaksanaan dari peraturan yang ada tersebut masih memiliki beberapa kekurangan dan kelemahan, seperti masih ada pelanggaran yang dilakukan PT.PLN sebagai pelaku usaha yang semestinya tidak terjadi karena sudah dijelaskan didalam Undang-Undang Ketenagalistrikan.