Analisis Perbedaan Sikap Konsumen terhadap Kualitas Layanan Trio Plaza Swalayan dan Gardena Swalayan di Magelang

Abstract

Sikap merupakan pokok bahasan yang selalu menjadi perhatian para pemasar. Hal ini mengmgat segala sesuatu yang dilakukan para pemasar terkait erat dengan sikap yang dimiliki oleh konsumen. Berbagai penelitian mengenai sikap dilakukan untuk memperoleh gambaran yang mendekati kenyataan mengenai sikap konsumen sesungguhnya. Penelitian yang dilakukan inipun mengenai sikap konsumen. Skripsi ini meneliti mengenai sikap konsumen terhadap kualitas layanan swalayan dan mengambil judul "Analisis Perbedaan Sikap Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Trio Plaza Swalayan dan Gardena Swalayan di Magelang. Penelitian ini mengambil sample para konsumen yang pernah berbelanja di dua swalayan tersebut. Pengukuran mengenai sikap konsumen menggunakan teori sikap dan Fishbein dimana konsumen diminta memberikan penilaian mengenai kepercayaan dan evaluasi mereka mengenai kualitas layanan kedua swalayan yang nantinya akan membentuk sikap mereka terhadap kualitas layanan tersebut. Untuk menentukan apakah sikap konsumen terdapat perbedaan atau tidak dilakukan pengukuran menggunakan skala sikap dan melakukan pengujian dengan metode Wilcoxon. Pengujian wilcoxon digunakan untuk menentukan besarnya Z hitung apakah masuk daerah penerimaan atau penolakan menggunakan bantuan program SPSS 11.5. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Z hitung masuk dalam daerah penerimaan sehingga penelitian ini menunjukkan bahwa sikap, kepercayaan, evaluasi konsumen terhadap kualitas layanan Trio Plaza Gardena Swalayan tidak ada perbedaan yang signifikan.