Evaluasi Produk M-Banking Jenius Pada Bank BTPN

Abstract

Penelitian ini ditulis bertujuan untuk mengkaji tentang bagaimana e-service quality, e-satisfaction, e-loyalty dan e-trust yang berpengaruh dalam produk jasa m-banking Jenius pada bank BTPN. Penelitian ini masuk kedalam jenis penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung kepada 146 responden yang pernah atau sedang menggunakan layanan Jenius di Yogyakarta . Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reabilitas dengan mengunakan AMOS 22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-loyalty, dan e-trust. e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-loyalty.