Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Jasa Kartu Seluler Prabayar simPATI Nusantara (Studi Kasus pada Mahasiswa FE UII)

Abstract

Skripsi ini berjudul "Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Kartu Seluler Prabayar simPATI Nusantara (Studi Kasus Pada Mahasiswa FE UII)". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaaan antara hasil penilaian harapan dengan kinerja yang diterima pelamggan setelah menggunakan kartu seluler simPATI dan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan karakteristiknya. Penehtianini dilakukan dengan metodeWilcoxon dan Kruskal Wallis Test dan metode deskriptif. Hal ini bertujuan agar penelitian yang dihasilkan membuahkan hasil yang lebih akurat, sehingga dapat dicari solusi yang tepat. Penelitian statistik dilakukan dengan menggunakan instrumen kuisioner, yang diolah menggunakan komputer dengan program SPSS. Sedangkan untuk sampel yang diteliti adalah mahasiswa FE UII yang sedang menggunakan kartu seluler simPATI. Melalui analisis yang dilakukan, sebagian besar atribut-atribut yang diuji menunjukkan ketidakpuasan dari pelanggan terhadap kualitas jasa yang disajikan oleh PT.TELKOMSEL melalui kartu seluler simPATI. Tiga dari lima belas pemyataan dalam kuisioner dinyatakan tidak signifikan dan tidak dapat diuji kepuasannya. Sedangkan ditinjau dari segi karakteristik konsumen, sebagian besar tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan dikaitkan dengan kepuasan / ketidakpuasan yang dirasakan.