Pengaruh Kualitas Pelayanan, Etika Bisnis Islam, dan Strategi Pemasaran Berprinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Syariah di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, etika bisnis islam, dan strategi pemasaran berprinsip syariah terhadap kepuasan pelanggan pada hotel syariah di Yogyakarta. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan hotel syariah di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling yaitu menggunakan kuesioner dalam mengumpulkan data dan menggunakan purposive sampling yaitu mengambil orang-orang yang sesuai dengan karakteristik dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan melalui google form dan memperoleh 101 responden. Setiap pertanyaan diukur menggunakan skala likert. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dapat diterima yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh posiif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel syariah di Yogyakarta. Hipotesis kedua diterima yang menunjukkan bahwa etika bisnis islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel syariah di Yogyakarta. Hipotesis ketiga diterima yang menunjukkan bahwa strategi pemasaran berprinsip berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel syariah di Yogyakarta.