PENGARUH FUNGSIONALITAS SITUS, KONTEN SITUS, DAN KEAMANAN INFORMASI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG JASA AGEN TRAVEL DARING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fungsionalitas Situs, Konten Situs, dan Keamanan Informasi terhadap Minat Lanjutan Pelanggan dengan Nilai yang Dirasakan sebagai Mediator pada Situs Agen Travel. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang aktif menggunakan situs agen travel dengan jumlah sampel ada 220 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling karena sampel yang dipilih adalah pengguna situs agen travel, metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan cara menyebar kuesioner melalui google form yang dibagikan melalui media sosial kepada responden. Penelitian ini menggunakan analisis model persamaan struktural Structural Equation Modeling yang diolah menggunakan software smartPLS. Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan fungsionalitas situs berpengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, namun tidak signifikan. Konten situs dan keamanan informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Nilai yang dirasakan memediasi secara positif dan signifikan melalui fungsionalitas situs, konten situs, dan keamanan informasi terhadap minat lanjutan menggunakan situs agen travel.