Pengaruh Pasien Kurang Bayar Perawatan Rumah Sakit terhadap Arus Kas pada Rumah Sakit JIH Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak pasien kurang bayar terhadap arus kas RS JIH Yogyakarta dan mengevaluasi strategi yang diterapkan untuk meminimalkan risiko keuangan akibat piutang dari pasien swasta non-asuransi. Objek penelitian ini adalah Divisi Billing dan Kasir RS JIH Yogyakarta, dengan pendekatan mixed method yang menggabungkan data kuantitatif berupa rekapitulasi piutang pasien periode 2018–2023 dan data kualitatif hasil wawancara mendalam dengan Kepala Unit Billing dan Kasir. Sampel penelitian berupa data dari 11 pasien underpayment dan wawancara dengan satu orang key informan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama penyebab pasien kurang bayar adalah ketidakmampuan ekonomi dan ketidaktahuan estimasi biaya yang berdampak signifikan terhadap tekanan arus kas rumah sakit. Kebijakan angsuran, jaminan, dan sistem active collection telah diterapkan, namun masih ditemukan kendala dalam pelaksanaannya. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen rumah sakit swasta dalam memperkuat sistem pengelolaan piutang, memperbaiki kebijakan penagihan, dan menjaga keberlanjutan arus kas dan kualitas layanan kesehatan secara bersamaan.