Evaluasi Produk Tabungan iB Siaga Bank Kb Bukopin Syariah dalam meminimalisir Potensi Ketidakpuasan Nasabah

Abstract

Kepuasan nasabah adalah salah satu faktor penting tujuan sebuah bank. Dalam mendapatkan kepuasan nasabah, bank dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah mulai dari pelayanan hingga fasilitas yang diberikan. Adapun fasilitas yang diberikan salah satunya adalah melalui pelayanan tabungan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui evaluasi perkembangan produk tabungan iB Siaga berdasarkan analisa SWOT dan merumuskan strategi yang dilakukan pihak Bank KB Bukopin Syariah untuk meminimalisir ketidakpuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang mana penelitian ini yang berfokus pada pemahaman fenomena dalam konteks alami dengan mengutamakan proses dan makna. Penelitian ini mengambil sampel dari salah satu bank di Indonesia yakni Bank KB Bukopin Syariah Cabang Daerah Istimewa Yogyakarta. Data penelitian meliputi data primer dan sekunder. Hasil yang didapat dari penelitian adalah Bank KB Bukopin Syariah telah mengidentifikasi kekuatan seperti layanan yang ramah dan responsif, tetapi juga menghadapi kelemahan seperti keterbatasan mesin ATM dan biaya administrasi yang dianggap tinggi. Mereka melihat peluang dalam peningkatan minat terhadap produk syariah dan inovasi teknologi, namun harus mengatasi ancaman seperti persaingan ketat dengan bank konvensional dan fluktuasi ekonomi. Strategi yang diambil oleh pihak Bannk untuk meningkatkan kepuasan nasabah adalah dengan meningkatkan jumlah mesin ATM, memperbaiki fasilitas cabang, dan meluncurkan aplikasi mobile banking dengan berbagai fitur canggih. Langkah- langkah ini berhasil meningkatkan kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah, didukung oleh edukasi mengenai pentingnya keamanan PIN dan kewaspadaan terhadap phishing. Melalui strategi ini, Bank KB Bukopin Syariah tidak hanya memenuhi kebutuhan nasabah tetapi juga memperkuat posisinya di pasar perbankan syariah, meningkatkan loyalitas nasabah, dan mendukung pertumbuhan berkelanjutan.