Evaluasi dan Redesain UI/UX dengan Metode A/ Testing Pada Aplikasi Maxim

Abstract

Penelitian ini berfokus pada evaluasi dan perancangan ulang aplikasi Maxim menggunakan metode A/B testing untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Aplikasi Maxim, sebagai penyedia layanan transportasi berbasis aplikasi, mengalami pertumbuhan pesat namun menghadapi berbagai masalah terkait kualitas layanan dan fitur aplikasi yang dinilai kurang optimal oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan utama pada aplikasi Maxim melalui analisis ulasan pengguna, dan mengembangkan solusi desain yang dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah A/B testing, yang melibatkan perbandingan dua versi aplikasi untuk mengukur efektivitas perbaikan desain. Proses penelitian meliputi identifikasi masalah melalui ulasan pengguna, wawancara, dan pengujian kegunaan dengan pendekatan System Usability Scale (SUS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbaikan yang dilakukan pada versi baru aplikasi, seperti peningkatan tampilan antarmuka dan perbaikan sistem pemesanan, dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara signifikan. Dengan adanya perbaikan ini, diharapkan aplikasi Maxim dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.