Tanggung Jawab Maskapai Penerbangan terhadap Perubahan Jadwal Penerbangan (Studi di Maskapai Batik Air)

Abstract

Penelitian ini didasari oleh permasalahan yang dialami dua orang penumpang Maskapai Batik Air yang mengalami kerugian akibat dari perubahan jadwal yang dilakukan secara sepihak dan minimnya pemberian informasi yang diberikan oleh Maskapai Batik Air. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mengenai keabsahan tindakan yang dilakukan oleh Maskapai Batik Air yang melakukan perubahan penerbangan jadwal secara sepihak. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji pertanggungjawaban yang seharusnya dilakukan oleh Maskapai Batik Air terhadap tindakannya melakukan perubahan jadwal penerbangan secara sepihak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian normatif dengan metode pendekatan peraturan perundang-undangan, pendekatan kasus, dan pendekatan konseptual. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara melakukan studi pustaka dan dokumen dengan mengkaji buku-buku literatur, jurnal hukum, dan mengutip peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan topik yang dikaji pada penelitian ini yang berasal dari berbagai sumber dan dipublikasikan secara luas. Penelitian ini menunjukkan tindakan perubahan jadwal secara sepihak yang dilakukan Maskapai Batik Air merupakan golongan perbuatan wanprestasi dan perbuatan melawan hukum sehingga tindakan yang dilakukan maskapai tidak sah. Tanggung jawab Maskapai Batik Air terhadap perubahan jadwal secara sepihak yang dilakukan juga belum sesuai dimana tidak adanya kesepakatan bersama penumpang dalam pemberian tanggung jawab. Saran dari penelitian ini. Maskapai Batik Air haruslah meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan kepada penumpang terkhusus memberikan informasi yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan jika terjadi perubahan jadwal, selain itu Maskapai Batik Air perlu memberikan kompensasi yang layak kepada penumpang yang dirugikan terhadap perubahan jadwal secara sepihak dan memperbaiki sistem informasi dan komunikasi dengan penumpang.