PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN, PERILAKU KEINGINAN UNTUK MENGGUNAKAN, DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN LAYANAN GO-MART

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari harga, kualitas layanan, nilai pelanggan, behavioral intention of use, dan persepsi kemudahan terhadap keputusan pembelian menggunakan layanan GoMart. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan GoMart. Sampel penelitian didapat menggunakan metode convenience sampling dan diperoleh 128 responden yang memenuhi kriteria. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner online yang dibuat menggunakan google form yang tautannya disebarkan ke sosial media. Analisis regresi berganda digunakan pada penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian menggunakan layanan GoMart sedangkan nilai pelanggan, Behavioral intention of use, dan persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian menggunakan layanan GoMart.