Pengaruh Inersia Konsumen, Kepuasan Konsumen, Atribut Produk, Harga Produk dan Nilai Mewah terhadap Minat Pembelian Ulang Smartphone Merek Xiaomi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi minat konsumen dalam pembelian ulang produk smartphone merek Xiaomi, yaitu inersia konsumen, kepuasan konsumen, atribut produk, harga produk dan nilai mewah. Penelitian ini juga menguji efek mediasi kepuasan konsumen terhadap hubungan antara atribut produk dan minat pembelian ulang. Populasi yang digunakan adalah seluruh orang yang memiliki dan menggunakan smartphone merek Xiaomi di Indonesia dan sampelnya adalah pihak yang memiliki dan menggunakan smartphone merek Xiaomi yang menjadi anggota salah satu dari berbagai grup Facebook komunitas Xiaomi asal Indonesia sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan menggunakan metode non probability sampling dengan convenience sample yaitu peneliti memilih responden berdasarkan kemudahan,yaitu yang mampu mengisi kuesioner online melalui Google Form yang diposting dalam berbagai grup Facebook komunitas Xiaomi asal Indonesia. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode SEM dan program aplikasi AMOS versi 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inersia konsumen, kepuasan konsumen dan atribut produk memengaruhi minat pembelian ulang terhadap smartphone merek Xiaomi. Selanjutnya ditemukan bahwa harga produk memengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan nilai mewah tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga ditemukan memediasi hubungan antara atribut produk dengan minat pembelian ulang.