Analisis Anteseden Keterikatan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Keintiman Merek pada Media Sosial : Studi pada Merek Fashion Muslim

Abstract

Munculnya internet di seluruh dunia dapat membantu pekerjaan manusia dalam kehidupan sehari-hari menjadi lebih mudah seperti media komunikasi, edukasi, informasi dan lainnya. Seiring berkembangnya internet, maka berkembang pula penggunaan media sosial. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang memanfaatkan media sosial Instagram untuk memasarkan produknya, contoh perusahaan fashion muslim. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden keterikatan pelanggan dan pengaruhnya terhadap keintiman merek: studi pada merek fashion muslim. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel yaitu convenience sampling sebanyak 200 responden. Kriteria sampel yaitu orang yang memiliki akun media sosial Instagram dan mengikuti salah satu akun Instagram Hijup, WearingKlamby, dan Vanilla Hijab. Teknik analisis yang digunakan yaitu SEM dan diolah menggunakan software AMOS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mencari saran, ekspresi citra diri, keterlibatan fashion memengaruhi secara positif keterikatan pelanggan dan keterikatan pelanggan secara positif memengaruhi keintiman merek. Dari hasil penelitian diharapkan dapat membantu Hijub, WearingKlamby maupun Vanilla Hijab untuk melakukan strategi yang tepat di Instagram dengan cara memposting konten secara teratur, bermitra dengan influencer, melakukan siaran langsung agar bisa terhubung dengan pengikut guna untuk menciptakan keintiman merek dengan pelanggan.