Analisis Strategi Digital Marketing dalam membangun Customer Engagement Melalui Instagram (Studi Komparasi Pada Akun Instagram @rukun_kedaikopi dan @axlcoffee)

Abstract

Era digital saat ini telah membawa perubahan signifikan dalam strategi pemasaran bisnis, terutama dalam pemanfaatan media sosial sebagai alat pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital marketing dalam membangun customer engagement melalui Instagram dengan studi komparasi pada akun @rukun_kedaikopi dan @axlcoffee. Kedai Kopi Rukun merupakan sebuah kopi tiam yang berlokasi di Klaten dan resmi beroperasi pada 3 Juni 2023. Sementara itu, Axl Coffee juga merupakan kedai kopi yang menawarkan suasana nyaman bagi para pecinta kopi, dan mulai beroperasi secara resmi pada bulan September 2023. Kedua kedai ini memanfaatkan strategi pemasaran digital (digital marketing), dengan fokus utama pada penggunaan media sosial Instagram sebagai sarana untuk menjangkau konsumen dan memperkenalkan produk mereka secara lebih luas. Melalui penelitian ini penulis ingin mengetahui bagaimana strategi digital marketing Kedai Kopi Rukun dan Axl Coffee dalam membangun customer engagement di media sosial Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital marketing dalam membangun customer engagement melalui media sosial Instagram, dengan studi komparatif pada akun @rukun_kedaikopi dan @axlcoffee. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melibatkan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua akun menerapkan strategi digital marketing yang efektif namun dengan pendekatan yang berbeda. Kedai Kopi Rukun memaksimalkan jangkauan dengan konten kolaboratif dan citra sebagai “warung legendaris,” sementara Axl Coffee mengandalkan event kreatif untuk menarik minat anak muda. Kedua merek menunjukkan keterlibatan pelanggan yang mencakup dimensi afektif, kognitif, dan perilaku. Keberhasilan digital marketing ditentukan oleh konsistensi konten, interaksi aktif, dan pemahaman pasar melalui segmentasi, targeting, dan positioning yang tepat. Penelitian ini memberikan wawasan praktis dalam merancang strategi digital marketing yang berorientasi pada keterlibatan pelanggan.