Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Yang Diberikan Apoteker Di Puskesmas Cangkringan

Abstract

Pelayanan kefarmasian memiliki peran penting di puskesmas dalam menjalankan upaya kesehatan bagi masyarakat, yaitu dengan memberikan pelayanan informasi obat. Pemberian informasi obat harus dijelaskan secara detail agar pasien mudah memahaminya. Dengan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien tesebut yang nanti akan menjadi tolak ukur penting bagi kualitas pelayanan di puskesmas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pemberian informasi obat oleh apoteker di Puskesmas Cangkringan. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan rancangan penelitisn cross sectional. Dengan pengambilan data dilakukan secara prospektif dengan menggunakan data kuesioner kepuasan pasien. Sampel yang diambil adalah semua pasien yang datang ke puskesmas. Analisis data dilakukan dengan analisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Cangkringan termasuk dalam kategori baik dan puas, dengan persentase kepuasan pasien terhadap dimensi reliability (kehandalan) 91,93%, dimensi responsivenes (ketanggapan) 92,88%, dimensi empathy (empati) 99,78%, assurance (jaminan) 93,25% dan dimensi tangible (terwujud) 85,96%.