Pengaruh Audit Operasional dan Pengendalian Internal terhadap Efektivitas Pelayanan Penyaluran dana Pensiunpegawai Negeri Sipil

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari audit operasional dan sistem pengendalian internal terhadap efektivitas pelayanan penyaluran dana pensiun pada PT.TASPEN cabang pusat Jakarta. Penelitian ini berbasis kuantitatif dengan pengolahan data primer menggunakan purposive sampling, menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 30 responden dengan kriteria responden sebagai pegawai divisi satuan pengawasan internal dan divisi pelayanan dan pemasaran pada PT.TASPEN cabang pusat Jakarta. Analisis dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 23, dengan metode analisis regresi linier berganda. Penelitian ini memberikan hasil bahwa audit operasional tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan penyaluran dana pensiun, sedangkan sistem pengendalian internal memberikan pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan dan penyaluran dana pensiun.