Komunikasi Cyber Corporate Social Responsibility (CSR) Pada Website PT Pelindo Terminal Petikemas

Abstract

Di era perkembangan teknologi digital seperti saat ini, website menjadi salah satu alternatif dengan potensi besar yang dimilikinya sebagai media komunikasi yang dapat memfasilitasi bukan sekedar menjadi perantara perusahaan untuk memenuhi kewajibannya melakukan komunikasi CSR, namun juga sebagai media bagi pemangku kepentingan dalam pemenuhan kebutuhan informasi mengenai CSR perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi cyber CSR PT Pelindo Terminal Petikemas pada websitenya, dengan menganalisis isi pesan CSR, bentuk penyajian informasi CSR, serta pola komunikasi CSR yang diterapkan pada website PT Pelindo Terminal Petikemas. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi kualitatif, serta pengumpulan data dengan teknik dokumentasi dan juga wawancara sebagai data pendukung. Hasil penelitian isi pesan CSR menunjukkan konten CSR pada website PT Pelindo Terminal Petikemas masih kurang menonjolkan informasi CSR serta konten CSR belum bersifat dinamis dan interaktif berdasarkan lima pedoman penerbitan konten pada website. Lalu isi pesan CSR pada website juag didominasi oleh pengungkapan eksternal mengenai kepedulian terhadap pendidikan dan pelatihan, serta kepedulian perusahaan terhadap lingkungan. Berdasarkan bentuk penyajian informasi CSR, telah optimal menyajikan sepuluh isu CSR yang perlu ditampilkan pada website, namun masih memiliki aksesibilitas yang rendah karena beberapa pemaparan terkait isu CSR belum disajikan secara eksplisit pada halaman website. Pola komunikasi cyber CSR PT Pelindo Terminal Petikemas menggunakan komunikasi dua arah simetris (two way symmetrical) yang mengupayakan hubungan komunikasi setara dengan pemangku kepentingan, karena pada website telah tersedia berbagai fasilitas pemberian umpan balik yang dapat menjadi perantara komunikasi antara perusahaan dan para pemangku kepentingan dalam membahas informasi seputar CSR perusahaan. Secara garis besar, PT Pelindo Terminal Petikemas terlihat masih belum sepenuhnya memanfaatkan potensi website untuk mengoptimalkan komunikasi CSR perusahaannya secara lebih masif melalui website.