Pengaruh E-service Quality dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Perilaku Pengguna Zalora

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh E-Service Quality dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Perilaku Pengguna Zalora. Seiring dengan berkembangnya teknologi yang semakin merabah ke berbagai bidang terutama internet, menjadikan kegunaan internet saat ini juga ikut bertambah, yaitu tidak hanya dipergunakan untuk sarana informasi dan komunikasi semata, tetapi juga dapat digunakan untuk aktivitas jual beli. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang tersebar di wilayah Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis SEM dan diolah dengan aplikasi AMOS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan E-Service Quality, Customer Trust, Repurchase Intention, Word Of Mouth, dan Site Revisit