Pengaruh Interaksi, Impresi, dan Pengalaman Bermain Terhadap Loyalitas Merek pada Game Mobile Legends Bang Bang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand interaction, brand impression, dan brand experience terhadap brand loyalty, dengan brand trust pada pengguna game Mobile Legends Bang Bang. Sampel penelitian terdiri dari 200 responden yang merupakan pemain aktif Mobile Legends yang telah bermain selama minimal 6 bulan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1-5 dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand interaction, brand impression, dan brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, serta brand trust memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap brand loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi keterlibatan pemain dengan game, kesan yang diperoleh, serta pengalaman bermain yang positif, semakin tinggi pula kepercayaan mereka terhadap merek, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka terhadap Mobile Legends. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya strategi pemasaran berbasis interaksi pengguna, peningkatan pengalaman bermain, serta penciptaan kesan merek yang kuat untuk mempertahankan loyalitas pemain dalam industri gaming yang kompetitif.