Analisis Persepsi Manfaat, Kemudahan, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Penggunaan Aplikasi Tring By Pegadaian di Yogyakarta

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang pesat saat ini, telah membawa perubahan yang signifikan terhadap sektor bisnis, khususnya di layanan keuangan. PT Pegadaian sebagai lembaga keuangan menghadirkan inovasi layanan digital yaitu aplikasi Tring by Pegadaian. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan efisiensi konsumen dalam melakukan berbagai transaksi seperti investasi emas, gadai, serta layanan lainnya tanpa harus datang ke outlet Pegadaian secara langsung. Tingkat pengguna aktif aplikasi Tring by Pegadaian di wilayah Yogyakarta masih pada kondisi yang belum stabil, meskipun berbagai kemudahan telah ditawarkan untuk efisiensi konsumen. Data transaksi yang fluktuatif mengindikasikan sebagian konsumen belum sepenuhnya memanfaatkan aplikasi secara berkelanjutan. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara potensi layanan digital dengan perilaku konsumen yang berada di lapangan, termasuk dalam hal familiar pengguna terhadap aplikasi Tring by Pegadaian. Penelitian ini memiliki tujuan dalam menganalisis persepsi konsumen terhadap manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepuasan terhadap niat penggunaan aplikasi Tring by Pegadaian. Data dikumpulkan dengan menggunakan survei daring melalui teknik purposive sampling kepada konsumen yang menggunakan aplikasi di wilayah Yogyakarta. Hasil penelitian ini menggambarkan keberhasilan dari adopsi aplikasi Tring by Pegadaian tidak hanya bergantung pada manfaat yang dirasakan oleh konsumen, tetapi juga dapat bergantung pada tingkat kemudahan aplikasi tersebut saat konsumen mengaksesnya. Oleh sebab itu, kualitas layanan digital dari PT Pegadaian perlu untuk ditingkatkan, seperti pada akses kemudahan dalam menggunakan aplikasi agar meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong untuk menggunakan aplikasi secara berkelanjutan. Harapan dari penelitian ini juga dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi perusahaan untuk mengembangkan layanan digital.