Desain Information Sharing untuk Meningkatkan Supplier Customer Relationship Management (SCRM) pada Manajemen Rantai Pasok Darah (Studi Kasus: Palang Merah Indonesia DIY)

Abstract

Darah merupakan komoditas produk yang sangat vital keberadaannya bagi semua orang. Dari segi pengelolaannya diperlukan suatu manajemen rantai pasok yang baik mengingat permintaan darah yang bersifat stokastik. Manajemen rantai pasok merupakan hal terpenting dalam pengelolaan transfusi darah yang dikelola khususnya oleh Palang Merah Indonesia Daerah Istimewa Yogyakarta, penyampaian informasi dan komunikasi kepada konsumen menjadi siklus penting dalam rantai pasok. Informasi dan komunikasi tersebut diintegrasikan dengan penerapan teknologi berupa sistem android. Teknologi sistem android yang dirancang memiliki tujuan untuk memudahkan pengguna mengetahui informasi yang dibutuhkan mengenai donor darah. Pendekatan yang dapat dilakukan untuk mencapai tujuan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM). Salah satu alat yang dapat dikembangkan dalam melakukan pengelolaan hubungan pelanggan adalah dengan Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini juga dibantu dengan penerapan model Kano dan Morphological Chart. Metode – metode tersebut akan menghasilkan atribut perancangan dan prioritas spesifikasi dari desain teknologi sistem android yang dirancang. Atribut perancangan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen melalui customer voice yang diintegrasikan dengan respon teknis dalam QFD. Respon teknis akan memberikan prioritas dari masing-masing atribut perancangan desain sistem informasi android dan akan diteruskan dengan penentuan spesifikasi menggunakan Morphological Chart. Sistem informasi yang telah dirancang selanjutnya diujicoba menggunakan Technology Acceptance Model untuk menentukan tingkat penerimaan user terhadap sistem informasi yang diusulkan. Hasil dari penelitian ini berupa sistem komunikasi berbasis teknologi sistem android yang dapat mendukung information sharing antara supplier dan customer pada manajemen rantai pasok darah meliputi data stock kantong darah, reminder dan jadwal kegiatan donor serta akses pendonor terdekat yang didukung location based service untuk mempermudah pengguna dalam mengakses lokasi.