Pengaruh Content Quality dan Information Quality Pada Akun Tiktok @dolan.aja Terhadap Minat Berkunjung Komunitas Scoodies dengan Customer Engagement debagai Variabel Moderasi (Analisis Partial Least Square-structural Equation Modeling )

Abstract

Perkembangan pariwisata di Indonesia semakin dipengaruhi oleh media sosial, khususnya TikTok yang kini menjadi salah satu sarana utama dalam menyebarkan informasi destinasi wisata. Fenomena ini didukung dengan tingginya tingkat penggunaan media sosial yang mendorong masyarakat untuk terlibat secara aktif dalam berbagi informasi, hiburan, dan promosi digital. Strategi promosi yang efektif dalam membedakan suatu destinasi dari yang lain salah satunya dapat dilakukan melalui penyajian content quality dan information quality yang baik. Kedua variabel ini dinilai mampu membentuk persepsi positif audiens, serta mendorong timbulnya minat untuk mengunjungi suatu tempat. Dalam konteks ini, customer engagement juga dianggap penting karena menunjukkan seberapa besar keterlibatan audiens dalam merespons dan berinteraksi terhadap konten yang disajikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh content quality dan information quality terhadap minat berkunjung komunitas Scoodies pada akun TikTok @dolan.aja dengan mempertimbangkan customer engagement sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Kuesioner digunakan sebagai instrumen penelitian dan disebarkan kepada 67 responden anggota komunitas Scoodies. Terdapat 28 pernyataan yang dinyatakan valid dan empat variabel yang reliabel, yaitu content quality, information quality, minat berkunjung, dan customer engagement. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) terdapat pengaruh signifikan dari content quality terhadap minat berkunjung komunitas Scoodies; 2) terdapat pengaruh signifikan dari information quality terhadap minat berkunjung komunitas Scoodies; 3) customer engagement dapat memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap minat berkunjung; 4) namun, customer engagement belum dapat memoderasi pengaruh content quality terhadap minat berkunjung; 5) terdapat pengaruh signifikan dari information quality terhadap minat berkunjung berdasarkan keterlibatan audiens dalam konten yang disajikan.