Pengaruh Kompetensi Digital, Work Life Balance Dan Stres Kerja terhadap Kinerja Layanan dengan Pemoderasi Kecerdasan Emosional pada Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pare dan Kediri

Abstract

Di era teknologi dan digital saat ini, permasalahan utama yang dapat memberikan pengaruh terhadap sektor kehidupan ialah aspek Sumber Daya Manusia. Tanpa keahlian atau kompetensi yang dimiliki seorang pegawai maka tujuan organisasi tidak akan tercapai, dengan kemajuan teknologi informasi maka kegiatan yang dilakukan oleh manusia bisa terselesaikan secara efisien serta efektif dalam memperoleh hasil yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja layanan para pegawai dengan mengkaitkan beberapa variabel diantaranya kompetensi digital, work life balance, stres kerja, dan kecerdasan emosiona. Penelitian ini menggunakan alat analisis PLS (Partial Least Square) dan jumlah sampel sebanyak 190 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi digital tidak berpengaruh terhadap kinerja layanan, namun berpengaruh positif terhadap work life balance dan stres kerja. Kemudian kecerdasan emosional tidak memoderasi hubungan kompetensi digital dan work life balance terhadap kinerja layanan, tetapi memoderasi hubungan stres kerja terhadap kinerja layanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja layanan pegawai dengan objek penelitian karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pare dan Kediri.