Motivasi Nasabah Memilih Pembiayaan Pegadaian Syariah (Studi Kasus Cabang Pegadaian Syariah Kusumanegara dan Pegadaian Lempuyangan)

Abstract

Industri keuangan merupakan salah satu industri yang sudah menerapkan konsep islam dalam kegiatannya, salah satunya dalah pegadiaan. Pegadaian yang kegiatan utamanya adalah memberikan pinjaman kepada masyarakat dengan cara gadai menjadi salah satu pilihan nasabah yang ingin meminjam dengan mudah, dan memiliki konsep konvensional dan syariah, sehingga nasabah bebas memilih dengan berbagai pertimbangan yang mereka yakini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui motivasi nasabah dalam memilih pegadiaan, alasan nasabah menggunakan pegadaian dan tingkat kepatuhan sayariah di pegadian syariah. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang kemudian diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis peluang linier (LPM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel pendapatan, pengetahuan produk, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih pegadaian, sedangkan secara parsial variabel pendapatan dan jaminan adalah variabel yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sedangkan variabel lainnya (pengetahuan produk, lokasi, performa layanan, aspek fisik, perhatian terhadap pelanggan, dan kecapatan) tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih pegadaian. Berdasarkan hasil kuesioner alasan utama nasabah menggunakan pegadaian adalah untuk modal usaha karena prosesnya yang mudah dan cepat. Berdasarkan penilain nasabah mengenai tingkat kepatuhan syariah (syariah compliance) di pegadaian syariah bagus, sehingga dalam kegiatannya pegadiaan syariah masih berjalan dengan konsep syariah.