Pemanfaatan Media Internet oleh Taman Rekreasi Margasatwa Serulingmas Banjarnegara dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi

Abstract

Tidak dapat dipungkiri kehidupan saat ini sangat berdampingan dengan internet. Internet merupakan alat yang digunakan oleh sang komunikator untuk menyampaikan pesan kepada khalayak secara mudah dan cepat. Sebagaimana saat ini internet adalah sumber informasi yang dibutuhkan oleh khalayak dalam mencari perkembangan berita yang dibutuhkan melalui berbagai macam platform media yang tersedia. Kecepatan pertukaran informasi dalam media internet membuat banyak pihak yang memanfaatan kehadiran internet untuk melakukan pemasaran dan pelayanan informasi secara online. Seperti Serulingmas Zoo yang memanfaatkan beberapa platform media berbasis internet untuk melakukan layanan informasi kepada pengunjung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Dimana peneliti berupaya mendeskripsikan suatu keadaan yang diamati secara mendalam. Teori yang digunakan yaitu komunikasi pariwisata, komunikasi pemasaran pariwisata, penggunaan media sosial, dan pelayanan informasi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pemanfaatan media berbasis internet seperti website dan media sosial dalam kualitas pelayanan informasi oleh Taman Rekreasi Margasatwa Serulingmas Banjarnegara. Hasil temuan penelitian adalah Divisi Marketing Serulingmas Zoo melakukan aktivitas layanan informasi kepada pengunjung dengan menyediakan informasi secara up to date pada website dan media sosial Instagram, Tiktok, serta Youtube. Divisi Marketing Serulingmas Zoo juga melakukan upload konten di media sosial sesuai dengan tema yang sudah dijadwalkan, melayani kebutuhan informasi pengunjung, serta membangun komunikasi yang baik dengan pengunjung dalam menerima kritik dan saran.