Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Service Quality Terhadap Purchase Intention dengan Mediasi Trust Pada Konsumen di E-commerce Shopee
Files
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk meneliti pengaruh ulasan pelanggan online, peringkat pelanggan online, dan kualitas layanan sehingga dapat meningkatkan niat pembelian pada konsumen di perdagangan elektronik Shopee, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 160 responden pengguna perdagangan elektronik Shopee di Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS 4.1.0.4. Hasil penelitian menyatakan bahwa ulasan pelanggan online dan peringkat pelanggan online berpengaruh positif terhadap niat pembelian. Disisi lain, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap niat pembelian. Hasil penelitian juga menyatakan kepercayaan tidak dapat memediasi ulasan pelanggan online, peringkat pelanggan online, dan kualitas layanan terhadap niat pembelian.