Aplikasi SMSGateway Pengaduan Gangguan Listrik Dan Informasi Pemadaman

Abstract

Dalam pengelolaan sistem ketenagalistrikan, PLN beroperasi secara terus menerus selama 24 jam dalam sehari, 465 hari dalam setahun. Untuk melayani gangguan kelistrikan PLN telah memiliki layanan call center 124 sebagai pusat layanan informasi PLN. layanan ini disediakan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses semua informasi penyebab gangguan dan perkiraan waktu penyelesaian gangguan, serta informasi mengenai pemadaman terencana di wilayah tertentu bisa diketahui dengan cepat. Dengan menghubungi layanan call center 124, masyarakat dapat lebih cepat menyampaikan informasi gangguan, mendapatkan informasi rekening listrik, dan melakukan pendaftaran tambah daya. Namun, dilain sisi seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan PLN menyebabkan meningkatnya jumlah panggilan ke layanan call center 124 sehingga pelanggan sulit menghubungi layanan call center 124. Hal ini menambah citra negative kepada pihak PLN. Oleh karena itu, aplikasi sms gateway pengaduan gangguan listrik dan informasi pemadaman diharapkan akan menjadi pilihan yang tepat untuk menyampaikan informasi secara cepat dan menjadi alat bantu untuk menyampaikan informasi mengenai pemadaman kepada pelanggan. Seorang pelanggan yang ingin melaporkan adanya gangguan dapat mengirimkan pengaduanya melalui sms. Selain itu juga pelanggan yang sudah terdaftar nantinya akan diberitahu waktu adanya pemadaman di daerah pelanggan tersebut. Kata kunci : call center, sms, sms gateway.