Analisis Faktor-faktor yang memengaruhi Keinginan Nasabah untuk Terus menggunakan Layanan Mobile Banking BNI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bukti faktor yang memberikan pengaruh terhadap keinginan seseorang dalam menggunakan terus layanan mobile banking BNI. Penelitian ini memiliki fokus pada enam variabel yang meliputi kontak, komunikasi, persepsi hiburan, persepsi gamifikasi, persepsi nilai m-banking, dan keinginan untuk menggunakan kembali m-banking. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer sejumlah 125 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online. Analisis data pada penelitian ini menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima.