Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Sleman

Abstract

Penelitian ini mengambil judul " Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Sleman ". Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel bebas yang terdiri dari produk, harga, kualitas pelayanan dan distribusi, sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment dari Pearson dan uji reliabilitas dengan rumus koefisien alpha cronbach. Sebelum kuesioner disebar diujikan kepada 100 orang responden dan kemudian diuji dengan program komputer SPSS 11.5 dengan hasil valid dan reliabel. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa secara keseluruhan konsumen belum merasa puas dengan kinerja PDAM dan dari analisis tingkat kesesuaian harapan dan kinerja ternyata dimensi harga mempunyai nilai yang paling tinggi dalam membentuk tingkat kepuasan konsumen PDAM Sleman.