Analisis Preferensi dan Usulan Peningkatan Kualitas Manajemen dengan Pendekatan Analitycal Hierarchy Process (Studi Kasus di Fakultas Teknologi Industri UII)

Abstract

Persaingan yang sangat ketat antar perguruan tinggi swasta di Jogjakarta menyebabkan UII khususnya Fakultas Teknologi Industri harus berbenah untuk meningkatkan kualitas agar tidak kalah bersaing dengan perguruan tinggi swasta lainnya. Pengukuran kinerja manajemen merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi setiap organisasi yang bergerak di bidang layanan pendidikan. Selain digunakan untuk mengukur kinerja manajemen, Malcolm Baldrige National Quality Award merupakan sistem manajemen kualitas modern yang dapat digunakan untuk membantu meningkatkan kapabilitas dan kinerja organisasi. MBNQA for education business mempunyai tujuh kategori, yaitu leadership, strategic planning, student stakeholder and market focus, measurement analysis and knowledge management, workforce focus, process management, result. Kategori Malcolm Baldrige dapat digunakan untuk menyelaraskan sumber daya, memperbaiki komunikasi, produktivitas, dan efektivitas dalam mencapai tujuan visi dan misi. Selain itu juga menggunakan metode Analytical Hierarchy Process sebagai alat bantu sistem pendukung keputusan untuk penyelesaian problem keputusan multikriteria dan penentuan Opportunity For Improvement yang dapat membantu mengidentifikasi serta mengembangkan rencana tindakan perbaikan pada masing-masing kategori MBNQA. Keyword : MBNQA for education business, AHP, Opportunity for improvement.