Optimalisasi Media Sosial dan Iklan Berbayar Dalam Strategi Pemasaran Digital untuk meningkatkan Branding dan Customer Engagement PT KB Valbury Sekuritas

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang efektivitas strategi pemasaran digital dalam meningkatkan branding dan customer engagement di PT KB Valbury Sekuritas, Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi, penelitian ini menganalisis implementasi strategi pemasaran digital perusahaan melalui media sosial, khususnya Instagram dan TikTok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator utama keberhasilan strategi ini meliputi engagement rate, conversion rate, serta umpan balik pelanggan. Namun, terdapat beberapa tantangan yang dihadapi, seperti menjaga relevansi konten, meningkatkan keterlibatan audiens, serta keterbatasan sumber daya manusia dan teknis. Untuk mengatasi tantangan tersebut, strategi optimalisasi yang direkomendasikan meliputi peningkatan konsistensi unggahan, pemanfaatan iklan berbayar, serta desentralisasi pemasaran digital di tingkat cabang. Temuan ini diharapkan dapat membantu PT KB Valbury Sekuritas dalam mengembangkan strategi pemasaran digital yang lebih efektif untuk memperkuat citra merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan.