Peran Perceived Value dan Perceived Trust untuk Mengoptimalkan Repeat Purchase Intention Berbasis Mean-End Chain Theory pada Generasi Y dan Z

Abstract

Salah satu sektor yang terus mengalami perkembangan yaitu sektor telekomunikasi. Telekomunikasi dapat memudahkan untuk memperoleh informasi dan melakukan berbagai aktivitas. Sektor komunikasi memiliki peranan yang begitu penting bagi kelangsungan dan kelancaran dalam berkomunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan perceived price, perceived trust, perceived value, satisfaction terhadap repeat purchase intention pada Generasi Y dan Z sebuah layanan telekomunikasi internet. Peneliti menambahkan perceived trust sebagai kebaharuan pada riset ini. Mean-End Chain Theory digunakan dalam penelitian sebagai teori utama. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik purposive sampling yang menghasilkan 155 sampel. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan sebagai teknik analisis dilakukan dengan software IBM SPSS Statistics 29 dan AMOS Graphics 24. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived price berpengaruh negatif signifikan terhadap satisfaction. Perceived value dipengaruhi secara positif signifikan oleh perceived price dan perceived trust. Penelitian ini bermanfaat bahwa pengelola provider seluler harus meningkatkan persepsi kepercayaan dan persepsi harga terhadap layanan melalui kontribusi dalam sebuah event dan aktif dalam pemasaran online.