Pengaruh Keintiman Nasabah, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepatuhan Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah dalam menggunakan Bsi Mobile Pada Generasi Z di DIY

Abstract

Persaingan ketat dengan layanan M-banking dari perbankan lainnya menuntut BSI untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah khususnya Generasi Z dalam menggunakan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh dari variabel keintiman nasabah, kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan BSI Mobile pada Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei hingga Agustus 2024. Data yang digunakan data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar kepada responden. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi berganda menggunakan bantuan software SPSS 23. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 140 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keintiman nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kepatuhan syariah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Serta secara simultan variabel keintiman nasabah, kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan kepatuhan syariah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.