Rancang Ulang UI/UX Aplikasi “Polri Super App” dengan Metode Design Sprint

Abstract

Penelitian ini berjudul "Rancang Ulang UI/UX Aplikasi 'Polri Super App' dengan Metode Design Sprint" yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) aplikasi Polri Super App. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap aplikasi tersebut, yang terlihat dari ulasan negatif dan penilaian rendah di platform unduhan. Aplikasi ini diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan kepolisian, namun mengalami beberapa masalah, khususnya navigasi, estetika, dan fungsionalitas yang menghambat penggunaannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Design Sprint, yang terdiri dari lima tahap: Understand, Diverge, Decide, Prototype, dan Validate. Tahap Understand melibatkan pengumpulan data dari pengguna melalui wawancara dan observasi untuk memahami masalah utama. Pada tahap Diverge, ide-ide solusi dikembangkan menggunakan metode How Might We dan Crazy 8. Tahap Decide bertujuan memilih solusi terbaik yang divisualisasikan dalam storyboard. Selanjutnya, prototype interaktif dikembangkan pada tahap prototype dan diuji menggunakan System Usability Scale (SUS) pada tahap Validate. Temuan penelitian menunjukkan bahwa rancangan ulang UI/UX Polri Super App dengan metode Design Sprint berhasil memperbaiki aspek navigasi, estetika visual, dan kemudahan akses fitur. Prototype yang dihasilkan memperlihatkan peningkatan skor usability, dengan hasil validasi menunjukkan adanya peningkatan kepuasan dan efisiensi pengguna dalam mengakses layanan aplikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan aplikasi pelayanan publik yang lebih ramah pengguna dan efektif, sekaligus memperkuat citra profesional Polri.