Pengendalian Kualitas Data Operasional Berbasis Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial pada PT Batubara Global Energy

Abstract

Penelitian ini menggunakan konsep Total Quality Management (TQM) untuk mengkaji pengendalian kualitas data operasional di sektor perdagangan batu bara. Mekanisme tata kelola data internal pada tingkat perusahaan masih kurang diteliti, meskipun ketidaksesuaian yang terus-menerus pada data spesifikasi batu bara yang mencakup nilai kalori, kadar air total, kadar belerang total, dan kadar abu menimbulkan risiko operasional yang serius, seperti revisi dokumen ekspor, penundaan keberangkatan kapal, dan menurunnya kepercayaan pembeli. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan prosedur pengendalian kualitas data spesifikasi batubara PT Batubara Global Energy saat ini, mengidentifikasi alasan mendasar dari inkonsistensi data, dan mengkaji bagaimana prinsip-prinsip TQM khususnya fokus pada proses, keterlibatan karyawan, dan manajemen kualitas pemasok membantu meningkatkan akurasi, konsistensi, dan kualitas dokumentasi data. Selama kegiatan magang selama empat bulan, pengamatan partisipatif dan wawancara mendalam semi terstruktur dengan tiga narasumber utama pekerja operasional, seorang spesialis sampel, dan seorang manajer operasional digunakan untuk mengumpulkan data primer bagi studi kasus kualitatif. Metodologi reduksi pengkodean presentasi karya Miles, Huberman, dan Saldaña diterapkan dalam analisis tematik data tersebut. Hasilnya menunjukkan bahwa PT Batubara Global Energy menerapkan sistem verifikasi berlapis yang didukung oleh komunikasi lintas fungsi secara langsung sebagai mekanisme korektif utama dan ditopang oleh dokumen Sertifikat Analisis, sertifikat surveyor independen, serta lembar waktu kapal. Kesalahan manusia dalam entri data, keterlambatan transfer informasi dari

9

pihak eksternal, gangguan sistem pemerintah, dan fluktuasi kualitas batubara yang melekat selama pemuatan semuanya dianggap sebagai penyebab kesalahan data. Dengan secara empiris menetapkan penerapan prinsip-prinsip TQM sebagai kerangka kerja tata kelola data operasional di dalam perusahaan perdagangan batubara semi-manual yang berorientasi ekspor sebuah konteks yang belum banyak mendapat perhatian akademis studi ini menambah referensi literatur mengenai TQM dan kualitas data.