Analisis Peran Customer Review, Influencer Review, dan Kualitas Informasi Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi

Abstract

Perkembangan e-commerce berbasis media sosial mendorong perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja secara online. TikTok Shop menjadi salah satu platform social commerce yang banyak digunakan, khususnya dalam pemasaran produk fashion. Dalam proses pembelian digital, ulasan konsumen, ulasan influencer, dan kualitas informasi merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat beli konsumen. Namun, pengaruh ketiga faktor tersebut dapat berbeda-beda tergantung pada tingkat kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan konsumen, ulasan influencer, dan kualitas informasi terhadap minat beli, serta menguji peran kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi pada pengguna TikTok Shop produk Zaafer Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 250 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan konsumen, ulasan influencer, dan kualitas informasi berpengaruh positif terhadap minat beli. Selain itu, kepercayaan konsumen terbukti mampu memperkuat pengaruh ulasan konsumen, ulasan influencer, dan kualitas informasi terhadap minat beli. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam meningkatkan efektivitas strategi pemasaran melalui TikTok Shop.