Pengaruh E-service Quality Face Recognition Boarding Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api (Studi Kasus: Stasiun Besar Tugu Daerah Operasional 6 Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality face recognition boarding terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan untuk memperoleh data yang dapat diukur secara statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api stasiun besar Yogyakarya dan sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Lemeshow, yang dirancang untuk menghitung ukuran sampel yang sesuai dalam penelitian dengan populasi yang besar. metode dalam pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 25. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang telah diperoleh melalui beberapa tahap pengujian yakni uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana dan uji hipotesis hingga didapati hasil penelitian. Hasil akhir penelitian menyatakan bahwa e-service quality face recognition boarding berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari penelitian ini perlu adanya peningkatan kualitas pada layanan dengan menambah jumlah alat.