Penerapan Persuasion Melalui Costumer Purchase Decision dalam Program Pemasaran Linnect

Abstract

Di era saat ini, internet dan pemasaran dalam sebuah bisnis telah menjadi tulang punggung perekonomian dunia, internet telah terbukti menjadi alat pemasaran yang efektif untuk berbagai sektor. Penurunan pelanggan yang tidak bersedia dan tidak aktif pada tahun 2021 yaitu 17.282 pelanggan atau sebesar 18,54% membuktikan bahwa telemarketing perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran melalui telemarketing pada PT Telkom Witel Yogyakarta terhadap pelanggan untuk meningkatkan pelayanan di tengah kebutuhan konsumen. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa usulan program "LINNECT" di PT Telkom Witel Yogyakarta dapat meningkatkan pelayanan pemasaran dengan menyajikan informasi produk dalam satu website. Program ini memanfaatkan teori persuasi, konsep keputusan pembelian konsumen untuk mempengaruhi perilaku. Telkom berharap program ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai target poin dengan reward yang menarik. Implikasi praktisnya adalah kontribusi positif bagi perusahaan dan hubungan pelanggan serta program yang diusulkan dapat meningkatkan kualitas layanan dan penjualan.