Pengaruh Attitude dan Trust terhadap Behavioral Intention di Minimarket Berbasis Theory Reasoned Action

Abstract

Attitude merupakan sikap yang dilakukan pelanggan kepada perusahaan karena mereka merasa telah merasakan jasa maupun layanan yang bermanfaaat dalam suatu perusahaan tersebut. Trust akan menjadi unsur kebaharuan dalam penelitian ini yang mempengaruhi behavioral intention. Gap penelitian ini hubungan antara trust terhadap behavioral intention. Hal ini dipengaruhi oleh trust dan behavioral intention karena pelanggan yang dapat merasakan manfaatnya akan berdapampak pada suatu perusahaan tersebut dalam niat berperilaku pelanggan. Penelitian ini berbasi Theory Reasoned Action yang menjelaskan tentang sikap, yang dipengaruhi norma subjektif dan mementukan berperilaku. Tujuan penelitian ini dilakukan agar dapat mengetahui pengaruh hubungan antar hipotesis dalam Industri Pasar modern khsusnya minimarket. Objek studi ini difokuskan pada semua pelanggan toko atau ritel dan menggunakan metode pemodelan persamaan struktural (SEM) untuk mendistribusikan sampel dari total 245 responden dalam kuesioner. Proses pengujian dilakukan dengan menggunakan program IBM SPSS 25 dan software SEM-AMOS 24. Hasil penelitian ini menunjukan tertolak-nya satu hipotesis yang menguhubungkan pengaruh antara Smart Shopper Self Perception terhadap behavioral intention pada pelanggan di Industri Pasar modern yaitu minimarket.