Pengaruh Electronic Word Of Mouth (EWOM) dan Customer Relationship Managament (CRM) Terhadap Loyalitas Konsumen Brand Alas Kaki Indonesia

Abstract

Di era digital dimana pengguna internet dan sosial media terus meroket. Konsumen saat ini dapat dengan mudah membandingkan produk dan layanan dari berbagai perusahaan, yang membuat mereka menjadi lebih selektif dan cepat beralih ke produk lain jika tidak puas. Sikap konsumen yang semakin kritis dan memiliki ekspektasi tinggi ini menimbulkan tantangan baru dalam mempertahankan loyalitas mereka. Dengan kebiasaan konsumen yang berubah di era ini maka perusahaan bisa menerapkan customer relationship management (CRM) serta electronic word of mouth (eWOM) untuk membangun hubungan dengan konsumen, memberi informasi, dan layanan yang lebih personal kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM dan eWOM terhadap loyalitas konsumen dengan objek penelitian adalah konsumen alas kaki brand lokal di Indonesia. Pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling untuk memperoleh data yang diinginkan sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode analisa regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa CRM dan eWOM berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen alas kaki brand lokal Indonesia.