Faktor-faktor yang memengaruhi Penggunaan Layanan Perbankan Digital (Digital Banking) Pada Masyarakat di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna menganalisis pengaruh dari ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kepercayaan yang dirasakan, motivasi hedonis, kondisi yang memfasilitasi, dan kebiasaan terhadap niat dan perilaku penggunaan layanan perbankan digital. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dilaksanakan dengan mengumpulkan data primer yang diperoleh melalui survei dengan melakukan teknik penyebaran kuesioner. Kuesioner akan disebarkan kepada individu yang pernah menggunakan aplikasi layanan perbankan digital melalui google form. Pengolahan dilakukan dengan metode SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kepercayaan yang dirasakan, dan motivasi hedonis berpengaruh positif secara signifikan terhadap niat penggunaan, sedangkan kondisi yang memfasilitasi dan kebiasaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap niat dan perilaku penggunaan, serta niat penggunaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap perilaku penggunaan.