Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Magelang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh SOP bagian proses pengiriman barang terhadap kualitas layanan pengiriman barang pada JNE,untuk mengetahui pengaruh SOP bagian penyimpanan barang terhadap kualitas layanan pengiriman barang pada JNE, untuk mengetahui pengaruh SOP bagian penerimaan barang terhadap kualitas layanan pengiriman barang pada JNE, untuk mengetahui pengaruh SOP bagian pakaian dan penampilan terhadap kualitas layanan pengiriman barang pada JNE. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pengguna jasa JNE di Magelang. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu minimal 96 pengguna jasa JNE di Magelang. Metode pengujian dan analisis data menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan SOP bagian proses pengiriman barang berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan JNE Magelang, SOP bagian penyimpanan barang berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan JNE Magelang, SOP bagian penerimaan barang berpengaruh terhadap kualitas layanan JNE Magelang, SOP bagian pakaian dan penampilan berpengaruh terhadap kualitas layanan JNE Magelang.