Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan, Kepuasan, Loyalitas dan Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Aqua Grup di Kota Yogyakarta)

Abstract

Isu mengenai corporate social responsibility (CSR) kini tidak lagi hanya menjadi pembicaraan isu sosial, namun telah jauh berkembang ke dalam aspek bisnis dan penyehatan korporasi yang menjadi perbincangan hangat para pemilik perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility terhadap citra perusahaan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan minat beli konsumen. Sampel diambil dengan metode purposive sampling. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh penduduk di wilayah kota Yogyakarta yang mengetahui program CSR Aqua Lestari. Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Data berasal dari 100 responden yang diperoleh melalui metode kuesioner. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa corporate social responsibility berpengaruh positif signifikan terhadap citra perusahaan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan minat beli konsumen. Citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dan minat beli konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap minat beli konsumen.