Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Beji Kabupaten Pemalang Propinsi Jawa Tengah

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) harus memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat berkelanjutan, menyeluruh, terpadu, sistematis dan objektif sampai masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas dapat dinilai menggunakan tingkat kepuasan pasien. Tujuan:Ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Beji Kecamatan Pemalang Kabupaten Pemalang Propinsi Jawa Tengah. Metode :Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan crossectional. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang diambil dari pasien yang berobat di Poli Umum Puskesmas Beji dan memenuhi criteria inklusi dan eksklusi. Data diambil dengan menggunakan kuesioner yang berisi 5 dimensi kepuasan pasien. Hasil :Hasil penelitian didapatkan 4 dimensi kepuasan pasien yaitu responsiveness, emphaty, assurance, dan tangible telah memuaskan pasien dengan nilai gap 0. Sedangkan, dimensi reliability belum mampu memuaskan pasien dengan nilai gap -1. Simpulan : Berdasarkan hasil penelitian didapatkan pelayanan puskesmas pada dimensi reliability (kehandalan) belum memuaskan harapan pasien sedangkan dimensi responsiveness (ketanggapan), emphaty (empati), assurance (jaminan) dan tangible (buktifisik) sudah memuaskan harapan pasien.