Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Dan Ekuitas Merek Pada Pelanggan Pgas Di Kota Probolinggo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan PGAS di Kota Probolinggo. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas yang dirasakan (perceived quality), kesadaran merek (brand awareness), loyalitas merek (brand loyalty) dan ekuitas merek (brand equity). Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non random (Non- Probably Sampling) dengan menggunakan purposive sampling (Judgment sampling). Populasi yang diambil pada penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang menggunakan produk PGAS. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kesadaran merek memiliki pengaruh positif terhadap terhadap persepsi kualitas, Kesadaran merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek, Kesadaran merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap ekuitas merek, Persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap terhadap loyalitas merek, Persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap terhadap ekuitas merek, Loyalitas merek memiliki pengaruh positif terhadap terhadap ekuitas merek.