Penerapan Customer Relationship Management Pt Kantor Pos Besar Yogyakarta Sebagai Strategi Mempertahankan Loyalitas Konsumen

Abstract

Customer relationship management adalah strategi bisnis yang memiliki tujuan untuk mengetahui, mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan konsumen baik dari konsumen yang sudah ada maupun konsumen potensian menurut Brown dalam Tjipto (2014). Pada era globalisasi ini mulai terjadi persaingan pasar domestik dan internasional yang menyebabkan perusahaan harus saling berlomba untuk memperoleh loyalitas dari konsumen dengan cara menentukan tujuan perusahaan dalam memaksimalkan kepuasan konsumen dari sisi layanan. Customer relationship management sangat penting didalam perusahaan guna mempertahankan loyalitas konsumen agar perusahaan bisa bersaing di antara perusahaan lain di bidang jasa pengiriman paket dan dokumen lainnya.