Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Pada Rumah Sakit Sari Asih Serang

Abstract

Pandemi Covid-19 memberikan dampak pada pesatnya pemanfaatan teknologi dan percepatan transformasi digital pada beberapa sektor instansi Indonesia terkhusus pada sektor pelayanan kesehatan. Dalam hal ini, Rumah Sakit Sari Asih Serang merancang dan membuat inovasi baru melalui strategi komunikasi pemasaran digital yakni mengembangkan aplikasi online yang disebut dengan “Sari Asih Online”. Bagi masyarakat Kota Serang ini aplikasi ini dikenal sebagai self-checkin karena dapat digunakan secara pribadi di mana pun dengan mudah. Penelitian ini bertujuan menjelaskan bagaimana pemasaran produk pelayanan jasa menggunakan strategi komunikasi pemasaran digital Rumah Sakit Sari Asih Serang dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien juga hambatan yang dialami selama menjalankan strategi tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan yang diambil yakni studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara secara mendalam dengan pihak pengelola Rumah Sakit Sari Asih Serang serta data sekunder diperoleh melalui studi dokumen. Penelitian ini menggunakan 3 teori yaitu, bauran pemasaran, strategi komunikasi pemasaran digital dan model AISAS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit Sari Asih Serang di awal masa pandemi Covid-19 hingga saat ini telah menjalankan strategi komunikasi pemasaran digital. Rumah Sakit Sari Asih Serang mengutamakan Social Media Marketing sebagai strategi komunikasi pemasaran digital. Instagram dan Facebook digunakan sebagai media utama dalam melakukan strategi promosi rumah sakit. Selain itu Rumah Sakit Sari Asih Serang juga menjalankan pemasaran melalui media lainnya seperti, Instanst Messenger digunakan dalam melakukan komunikasi dua arah dengan konsumen, laman website resmi rumah sakit itu sendiri, layanan telemedicine dapat diakses melalui website resmi rumah sakit dan Aplikasi Sari Asih online, menjalankan aktivitas SEO (Search Engine Optimization dan menjalankan kegiatan Online-PR. Minimnya literasi digital pada masyarakat Kota Serang terkhusus konsumen pada usia lanjut di Rumah Sakit Sari Asih Serang menjadi hambatan tersendiri bagi Rumah Sakit Sari Asih Serang dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran digital. Maka dari itu adanya hambatan tersebut, Rumah Sakit Sari Asih Serang menyeimbangkan pemasaran secara online dan offline dengan menjalankan pemasaran secara langsung.