Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Pasca Serangan Siber

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana pengaruh kepuasan nasabah, kualitas layanan, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia pasca serangan siber. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 193 responden yang menggunakan Bank Syariah Indonesia dan mengetahui isu serangan siber yang terjadi (mei 2023) diambil menggunakan teknik convenience sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 29. Hasil analisis data mendapatkan bahwa variabel kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pasca serangan siber, variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pasca serangan siber, dan kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pasca serangan siber.