Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Persepsi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Mediasi Brand Image pada Produk Skincare dengan Analisis SEM-PLS

Abstract

Berbagai perusahaan menerapkan Corporate Social Responsibility sebagai strategi kompetisi antar perusahaan. Tak hanya itu, persepsi kualitas produk menjadi elemen krusial dalam keputusan pembelian konsumen yang pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Avoskin merupakan salah satu brand kecantikan asal Indonesia. Avoskin berinovasi dengan membuat Rubi Community sebagai salah satu program corporate social responsibility. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana corporate social responsibility dan persepsi kualitas produk dapat memberikan pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi brand image. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan paradigma positivistik. Instrumen penelitian yang digunakan merupakan survey dengan kuesioner yang disebarkan secara online. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 150 sampel dengan teknik non probability sampling berupa judgement sampling. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS yang prosesnya terdiri dari convergent validity, discriminant validity, reliabilitas konstruk, R-square, direct effect, indirect effect, dan penilaian observasi dan model penelitian. Temuan penelitian ini adalah corporate social responsibility tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan, persepsi kualitas produk tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan, corporate social responsibility tidak berpengaruh pada brand image, brand image tidak dapat memediasi hubungan corporate social responsibility terhadap loyalitas pelanggan. Image Avoskin sebagai brand mengedepankan sustainabilitas lebih tertanam di benak pelanggan sehingga corporate social responsibility tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan dan brand image. Sementara itu persepsi kualitas produk berpengaruh pada brand image, brand image berpengaruh pada loyalitas pelanggan, dan brand image dapat memediasi hubungan persepsi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dikarenakan persepsi kualitas produk yang baik meningkatkan brand image dan kemudian menjadikan adanya loyalitas pelanggan.